Általános szerződési feltételek

Hatályos:

1. A szolgáltató adatai

Név

Székhely, postai cím (panaszokhoz is)

Nyilvántartási szám

Nyilvántartó szerv

Adószám

E-mail

Telefon

Tárhelyszolgáltató

2. Az ÁSZF hatálya

A webáruház kizárólag magánszemélyek (fogyasztók) részére értékesít. Cég, egyéni vállalkozó, egyéb gazdálkodó szervezet vagy intézmény nevében, illetve adószám megadásával vásárolni nem lehet, és a szolgáltató ilyen személy vagy szervezet nevére számlát nem állít ki. A rendelés leadásakor a vásárló nyilatkozik arról, hogy magánszemélyként, saját nevében vásárol. Ha a rendelésből vagy a vásárlóval folytatott kommunikációból kiderül, hogy a vásárlás nem magánszemélyként történik, a szolgáltató jogosult a rendelést törölni; a már megfizetett összeget ilyenkor haladéktalanul visszatéríti.

Jelen feltételek az IldiDekor webáruházban (a továbbiakban: webáruház) leadott minden rendelésre vonatkoznak. A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a szolgáltató nem iktatja; a rendelés adatai a visszaigazoló e-mailben és a „Rendelésem” oldalon a vásárló számára később is elérhetők. A szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát. A rendelés leadásával a vásárló elfogadja jelen feltételeket.

3. Termékek és árak

A webáruházban a szolgáltató által kézzel készített művirágos dekorációk (díszdobozok, koszorúk, asztaldíszek) kaphatók. A termékek lényeges tulajdonságait (méret, anyag, ár) a termékoldal tartalmazza. A termékfotók tájékoztató jellegűek; mivel minden darab kézzel készül, a virágok elrendezése és árnyalata kis mértékben eltérhet a képen láthatótól.

A feltüntetett árak forintban értendő, a vásárló által fizetendő végső árak; a szállítási díjat és az esetleges utánvételi díjat a pénztár a rendelés elküldése előtt külön mutatja. Akció esetén az áthúzott, korábbi ár az akciót megelőző 30 nap legalacsonyabb ára. Nyilvánvalóan hibás ár (például 0 Ft vagy a valós ár töredéke) esetén a szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni; erről a vásárlót értesíti, aki ilyenkor elállhat a rendeléstől.

A szolgáltató a termékekre tartóssági kereskedelmi jótállást nem vállal, a termékekhez javíthatósági pontszám és pótalkatrész nem tartozik; a jogszabályi szavatossági jogokat ez nem érinti (8. pont).

4. A rendelés menete

A vásárló a kiválasztott termékeket a kosárba helyezi, majd a pénztárban megadja nevét, elérhetőségét, a szállítási és fizetési módot. A rendelés elküldése előtt az összesítőben minden adatot ellenőrizhet, a hibásan megadott adatokat a mezőkben, a tételeket a kosárban javíthatja. A számla a vásárló által megadott nevére, magánszemélyként kerül kiállításra. A „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával a rendelés fizetési kötelezettséget von maga után. Ha a vásárló az elküldés után vesz észre hibát, a rendelésszámmal e-mailben jelezheti.

A rendelés beérkezéséről a webáruház a rendelésszám megjelenítésével azonnal tájékoztat. A szolgáltató a rendelést legkésőbb 48 órán belül e-mailben is visszaigazolja; a szerződés ezzel a visszaigazolással jön létre. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

5. Fizetés

Fizetés átvételkor (utánvét): a vételárat és a szállítási díjat a futárnak vagy személyes átvételkor kell kifizetni.

Banki átutalás: a vételárat a visszaigazoló oldalon és e-mailben megadott bankszámlára kell utalni, a közleményben a rendelésszámmal. A terméket a szolgáltató az összeg beérkezése után adja fel. Ha az utalás 8 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató a rendelést törölheti.

6. Szállítás

A szolgáltató kizárólag magyarországi címre, illetve magyarországi csomagautomatába szállít; más országban élő vásárló is rendelhet magyarországi szállítási címre. A választható szállítási módok és díjuk a pénztárban, a rendelés leadása előtt láthatók: házhoz szállítás futárszolgálattal, szállítás a vásárló által választott csomagautomatába, illetve díjmentes személyes átvétel előre egyeztetett időpontban. A csomagokat a szolgáltató a Csomagnet csomagküldő rendszerén keresztül adja át a választott szállítási módhoz tartozó futárszolgálatnak (). A díjmentes szállítás aktuális feltételeit (értékhatár, érintett szállítási módok) a pénztár és a kosár mutatja.

A termékoldalon és a pénztárban feltüntetett várható kézbesítési nap tájékoztató jellegű becslés, amely a munkanapokat, az ünnepnapokat és a termék elkészítési idejét (egyedi felirat esetén hosszabb) veszi figyelembe; átutalásnál a fizetés beérkezésétől számít. A szolgáltató a terméket legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül átadja a futárszolgálatnak, illetve személyes átvételre előkészíti; ha erre nem képes, a vásárlót haladéktalanul értesíti, és a már kifizetett összeget visszatéríti. A rendelés állapota és a csomagszám a visszaigazoló e-mailben kapott linken, illetve a „Rendelésem” oldalon követhető. Csomagautomatás szállításnál a vásárló felel a választott automata helyes megadásáért.

A termékben bekövetkező kár veszélye akkor száll át a vásárlóra, amikor a terméket ő vagy az általa kijelölt személy átvette. Kérjük, átvételkor ellenőrizd a csomag épségét. Sérült csomag esetén vetess fel jegyzőkönyvet a futárral, és fényképezd le a sérülést.

7. Elállási jog

A vásárló a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha egy rendelés termékei külön csomagban érkeznek, a határidő az utolsó termék átvételétől számít. Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele között is gyakorolható.

Az elállás módja:

• Online, az elállási funkcióval: a webáruház minden oldalának láblécében elérhető „Elállás a szerződéstől” oldalon a vásárló megadja nevét, a rendelésszámot és e-mail címét, majd az adatok ellenőrzése után az „Elállás megerősítése” gombbal küldi el a nyilatkozatát. A szolgáltató a nyilatkozat beérkezését – annak tartalmával, valamint a beérkezés napjával és időpontjával – haladéktalanul e-mailben visszaigazolja.
• E-mailben vagy postán: egyértelmű nyilatkozattal a szolgáltató fenti e-mail vagy postai címére. Ehhez használható az alábbi nyilatkozatminta, de nem kötelező. Az elállás határidőben érvényes, ha a vásárló a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

Visszaküldés és költségek: a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni vagy átadni a szolgáltató fenti postai címén; a határidő megtartottnak minősül, ha a vásárló a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A visszaküldés közvetlen költségét a vásárló viseli. A vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

Visszatérítés: a szolgáltató a vásárló által kifizetett teljes összeget – a szállítási díjat is, kivéve azt a többletköltséget, amely a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód választásából ered – legkésőbb az elállás tudomására jutásától számított 14 napon belül visszatéríti. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik (bankkártyás fizetésnél ugyanarra a kártyára, átutalásnál a küldő bankszámlára); utánvétes fizetésnél a vásárló által megadott bankszámlára, átutalással. A visszatérítés a vásárlónak többletköltséget nem okoz. A szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte.

Nem illeti meg az elállási jog a vásárló kérésére, egyedi igények szerint elkészített termékek esetén (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) c) pont), például egyedi felirattal, illetve kérésre egyedi színekre vagy alkalomra készített díszdoboz esetén. Erre a termékoldal és a pénztár a rendelés előtt figyelmeztet.

8. Szavatosság és jótállás

§ Uniós értesítés a jogszabályi szavatossági jogaidról

Kellékszavatosság: hibás teljesítés esetén a vásárló a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet: választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ez lehetetlen vagy a szolgáltatónak aránytalan többletköltséget jelentene; ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges vagy nem történik meg, árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítás vagy kicserélés a vásárlónak díjmentes. Az igény a termék átvételétől számított 2 évig érvényesíthető. Az átvételtől számított 1 éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már az átvételkor megvolt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen; ezt követően a hiba átvételkori meglétét a vásárlónak kell bizonyítania. A hibát felfedezése után késedelem nélkül jelezni kell; a felfedezéstől számított 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

Termékszavatosság: a termék hibája esetén a vásárló – választása szerint kellékszavatossági jog helyett – termékszavatossági igényként a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a gyártótól. Mivel a termékeket a szolgáltató maga készíti, a gyártó is a szolgáltató. Termékszavatossági igény akkor áll fenn, ha a termék a forgalomba hozatalakor nem felelt meg az akkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezett a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Az igény a forgalomba hozataltól számított 2 évig érvényesíthető; a hibát a vásárlónak kell bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellék- és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.

Jótállás: a termékek nem tartoznak a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás alá, önkéntes jótállást a szolgáltató nem vállal.

Szavatossági igényedet a fenti e-mail vagy postai címen, illetve a Kapcsolat oldalon jelezheted; csatolj fotót a hibáról, és add meg a rendelésszámot.

9. Panaszkezelés és jogorvoslat

A vásárló a termékkel vagy a szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát a fenti e-mail címen, postai címen vagy telefonon közölheti. A szóbeli panaszt a szolgáltató azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja; ha ez nem lehetséges, vagy a vásárló nem ért egyet a kezelésével, jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát megküldi. Az írásbeli panaszt a szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; elutasítás esetén az indokokat is közli. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a szolgáltató 5 évig megőrzi.

Ha a panasz rendezése nem sikerül, a vásárló az alábbi lehetőségek közül választhat:

• Békéltető testület: a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, ingyenes rendezésére a vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve kérésére bármely békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: . A testületek elérhetősége: bekeltetes.hu. A szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a testület felhívására írásbeli nyilatkozatot küld, és a meghallgatáson egyezségkötésre jogosult személy részvételét biztosítja.
• Fogyasztóvédelmi hatóság: fogyasztóvédelmi jogsértés esetén a vásárló a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatalhoz fordulhat (kormanyhivatalok.hu).
• Bíróság: a vásárló igényét bíróság előtt is érvényesítheti, a Polgári perrendtartás szerint.

10. Termékértékelések

Termékértékelést csak az írhat, aki a terméket a webáruházban megvásárolta: a szolgáltató a rendelésszámot és a rendeléskor megadott e-mail címet ellenőrzi, és értékelést csak a csomag feladása után fogad el. A szolgáltató minden értékelést közzétesz – a kedvezőtleneket is –, kivéve a jogszabálysértő, sértő, más személyes adatait tartalmazó vagy a termékhez nem kapcsolódó tartalmat. Az értékelések a beérkezés sorrendjében, a dátummal együtt jelennek meg; a csillagátlag az összes közzétett értékelésből számol. Ha a hűségprogram működik, a közzétett értékelésért a vásárló – rendelésenként egyszer – bónuszpontot kap, a csillagok számától függetlenül.

11. Hűségprogram

A vásárló a teljesített rendelései után hűségpontokat gyűjt: minden termékvásárlás után 1 pontot (a szállítási díj, a díszcsomagolás, valamint a kuponnal és pontokkal kiegyenlített rész után pont nem jár). A pontok a rendelés teljesítésekor kerülnek jóváírásra; ha a rendelés később törlésre kerül, vagy a vásárló eláll a szerződéstől, a hozzá tartozó pontok visszavonásra kerülnek. A közzétett termékértékelésért a szolgáltató bónuszpontot ad (10. pont).

A pontok a következő vásárláskor kedvezményként válthatók be: 1 pont kedvezményt ér, egyszerre legalább pont, legfeljebb a termékek árának %-áig; szállítási díjra nem fordíthatók. A beváltáshoz a szolgáltató egyszer használható kódot küld a vásárló e-mail címére. Törölt rendelésnél a beváltott pontok visszajárnak. A pontok készpénzre nem válthatók, át nem ruházhatók, és ha a vásárló hónapig nem vásárol, lejárnak. A pontokat a szolgáltató a vásárló e-mail címéhez rendeli. A szolgáltató a hűségprogram feltételeit a jövőre nézve módosíthatja vagy a programot megszüntetheti; a már megszerzett pontok ilyenkor legalább 90 napig beválthatók maradnak.

12. Egyéb rendelkezések

A webáruház tartalma (szövegek, fotók, arculat) szerzői jogi védelem alatt áll, felhasználása csak a szolgáltató írásos engedélyével lehetséges. A szolgáltató jelen feltételeket a jövőre nézve módosíthatja; a módosítás a már leadott rendeléseket nem érinti, azokra a rendeléskor hatályos feltételek irányadók.

A jelen feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó. A jogválasztás nem fosztja meg a más uniós tagállamban élő vásárlót a szokásos tartózkodási helye szerinti jog kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek védelmétől.